Política de envíos

Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Panini México realizamos envíos a los 32 estados de la República mexicana con cobertura completa por cuatro paqueterías de confianza. El envío es gratuito en pedidos desde $499 MXN. Para pedidos menores aplica una tarifa fija de $99 MXN. Aplica para los 32 estados de la República.

1. Paqueterías disponibles

Al momento de hacer tu pedido, eliges la paquetería con la que quieres recibirlo:

2-4 días hábiles · cobertura nacional · servicio rápido

3-5 días hábiles · 32 estados · paquetería mexicana

1-3 días hábiles · servicio premium

2-5 días hábiles · cobertura amplia

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan desde que confirmamos tu pago, no desde la fecha del pedido. En general:

• CDMX y Zona Metropolitana: 1-2 días hábiles (cualquier paquetería)
• Capitales de estados grandes (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Mérida, etc.): 2-3 días hábiles
• Interior de la República: 3-5 días hábiles

Si eliges el servicio premium DHL, los plazos se reducen a 1-3 días hábiles en cualquier destino.

3. Confirmación de envío y número de guía

Una vez despachado tu paquete, recibirás un correo electrónico con:

• El número de guía para rastrear tu pedido en el sitio de la paquetería.
• El nombre de la paquetería y la fecha estimada de entrega.
• El nombre del transportista (cuando aplica).

El paquete se entrega en el domicilio que indicaste al hacer el pedido. No se requiere firma de quien recibe salvo en envíos DHL Express; cualquier persona mayor de edad puede recibirlo.

4. Costo de envío

Envío GRATIS en pedidos desde $499 MXN a todo México, en cualquier paquetería. Para pedidos menores aplica una tarifa fija de $99 MXN.

5. Domicilios incorrectos o ausentes

Si el repartidor no encuentra a nadie en el domicilio, dejará un aviso y reintentará la entrega 1 o 2 veces más según la paquetería. Después, el paquete queda en sucursal por 5 a 7 días para que pases a recogerlo.

Si proporcionaste un domicilio incorrecto o incompleto y el paquete nos es devuelto, podemos reenviarlo cobrando el flete de re-envío (paquetería × peso). Para evitar esto, verifica bien tu dirección al hacer el pedido y agrega referencias claras (ej: "casa color verde, frente a Oxxo", "tocar el timbre del depto 3").

6. Paquetes dañados

Si tu paquete llega visiblemente dañado, abierto o con el sello roto, te recomendamos:

1. Tomar fotos del paquete antes de abrirlo.
2. Abrirlo en presencia del repartidor si es posible.
3. Reportarlo al correo [email protected] dentro de las primeras 48 horas con las fotos.

Si el contenido está dañado, te enviamos el reemplazo sin costo en el mismo plazo de despacho original.

7. Atención al cliente sobre envíos

Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, escríbenos al correo [email protected]. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Ten a mano tu número de pedido (formato PAN-XXXXXX) y el número de guía para una respuesta más rápida.

Esta política de envíos forma parte de los Términos y Condiciones generales de Panini México.