Cambios y devoluciones

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Nuestra política de cambios y devoluciones cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Tienes derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 56 de la LFPC.

Condiciones para que aplique:

• El producto debe estar sin abrir (sello / blíster / shrink intacto).
• Sin uso, en su empaque original y con todos sus elementos.
• El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el 100% del importe pagado por el mismo medio (transferencia SPEI a tu CLABE) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Producto dañado, equivocado o con defecto de fábrica

Si tu paquete llega abierto, dañado, con producto distinto al ordenado o con defecto de fábrica, te lo cambiamos sin costo:

1. Reporta dentro de las primeras 48 horas de recibir el paquete.
2. Envía fotos por WhatsApp a +54 9 11 3364-0452 mostrando:
   • El paquete tal como llegó (exterior y sellos).
   • El producto dañado o equivocado.
   • El número de guía y el número de pedido (PAN-XXXXXX).
3. Coordinamos la recolección del producto en tu domicilio (sin costo para ti) y te enviamos el reemplazo en el siguiente día hábil.

3. Productos NO devolvibles

Por la naturaleza del producto, los siguientes NO se devuelven una vez abiertos:

• Cajas de sobres (x10, x50, x100) — una vez retirado el shrink/sello.
• Sobres individuales o blísters abiertos.
• Paquetes Especiales "Somos México" (Verde, Blanco, Rojo) — una vez abierta la caja coleccionable.
• Cartas Adrenalyn XL Mega Pack o Mini — una vez abierto el blíster.

Esto es porque las estampas y cartas tienen valor coleccionable y la distribución aleatoria no permite re-venderlas. Si después de abrir un producto encuentras un defecto de fábrica (ej: estampas dañadas, faltantes, mal impresas), aplica la garantía del punto 2 con el material fotográfico correspondiente.

4. Garantía de autenticidad 100%

Si al recibir tu producto sospechas que no es auténtico de Panini (no oficial, falsificado, copia), te devolvemos:

• El 100% del importe pagado por el producto.
• El costo del envío original.
• Sin necesidad de devolver el producto.

Necesitamos que nos mandes fotos del producto (especialmente del código holograma, el sello FIFA y el sello Panini) por WhatsApp. Nuestro equipo verifica y procede al reembolso en 48 horas hábiles. Importamos todos nuestros productos directamente de la fábrica oficial de Panini SpA — la autenticidad está garantizada.

5. Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras esté en estado "pendiente de pago" — es decir, antes de realizar la transferencia SPEI. Solo notifícanos por WhatsApp.

Una vez que el pago se acredita y el paquete se despacha, la cancelación se rige por el procedimiento de devolución del punto 1.

6. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar cualquier devolución, cambio o reclamo, contáctanos:

• WhatsApp (rápido): +54 9 11 3364-0452
• Correo: [email protected]

Incluí siempre tu número de pedido (PAN-XXXXXX) y la causa de la devolución. Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria SPEI a la misma CLABE desde la que pagaste (o a otra CLABE si lo indicas por escrito). Plazo máximo: 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

8. PROFECO

Si no estás conforme con la resolución que te brindemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio: www.gob.mx/profeco
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país)

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones generales. Al hacer un pedido aceptas estos términos.